Et si c'était possible de mieux communiquer? Dans ce petit livre réjouissant, Yves St-Arnaud met à notre disposition tous les outils nécessaires pour bien communiquer, c'est-à-dire pour nous exprimer tout en prenant le temps d'écouter nos interlocuteurs. Grâce à d'éclairantes analogies qui font référence à la conduite automobile, on comprend aisément de quoi il est question. Ainsi, des feux de circulation nous indiquent si la voie est libre ou non, un alternateur équilibre nos positions d'émetteur et de récepteur, sans oublier les clignotants par lesquels nous annonçons un changement de direction. Cette toute nouvelle édition révèle enfin les possibilités d'une communication à la fois respectueuse et affirmative. Assurément, voici un outil utile tant au travail que dans l'intimité!